Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez ici pour accéder à la page de connexion.Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié".

Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte et cliquez sur "Envoyer".

Suivez les instructions fournies dans l'e-mail que vous recevez pour réinitialiser votre mot de passe.
Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, veuillez contacter prowebsitesupport@resideo.com pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si je ne parviens pas à créer un compte ?

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de créer un compte, veuillez contacterprowebsitesupport@resideo.com à l'aide.
J'ai pu me connecter mais je ne parviens pas à accéder à la page d'informations supplémentaires.

Si vous parvenez à vous connecter avec succès mais ne parvenez pas à naviguer au-delà de la page d'informations supplémentaires (voir l'image ci-dessous par exemple), veuillez contacter support.academy@resideo.com à l'aide.
Puis-je inscrire quelqu'un d'autre à un cours ?

Non. Chaque participant au cours doit s'inscrire lui-même et accepter les termes et conditions.
Comment puis-je modifier mes paramètres de langue ?

Si la langue de votre compte Resideo Academy n'est pas correcte, vous pouvez la modifier dans les paramètres de votre compte. Tout d'abord, cliquez sur l'icône du menu utilisateur dans le coin supérieur gauche de la page pour ouvrir le menu de navigation.

Cliquez sur l'icône du crayon pour ouvrir les paramètres de votre profil.

Dans les paramètres de votre profil, cliquez sur l'onglet "Préférences". Sélectionnez la langue de votre choix dans le menu déroulant et cliquez sur "Enregistrer les modifications".

Cliquez sur "Confirmer" pour recharger la page avec la langue souhaitée.
Que dois-je faire si je ne parviens pas à lancer un cours ?

Les cours de la Resideo Academy devraient fonctionner sans problème sur Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome et Safari. L'actualisation du cache de la plate-forme dans l'un de ces navigateurs peut résoudre les problèmes que vous rencontrez. Reportez-vous à la documentation de votre navigateur pour savoir comment vider le cache.

Veuillez contacter support.academy@resideo.com si vous continuez à rencontrer des problèmes.
Mon cours ne se termine pas, que dois-je faire ?

Vérifiez que vous avez terminé toutes les sections du cours - celles-ci sont normalement indiquées par des coches dans la barre de menu. L'achèvement de la section est déclenché par la visualisation de tout le contenu, ce qui peut inclure des activités telles que l'ouverture de toutes les fenêtres, des exercices de glisser-déposer, des questions de contrôle des connaissances, le développement de toutes les cases ou le fait de cliquer sur tous les points de détail. Veuillez noter que vous devrez répondre à un questionnaire à la fin du cours pour terminer la formation.

Contactez support.academy@resideo.com pour obtenir de l’aide.
J'ai parcouru une partie du cours et j'ai dû quitter le cours et y revenir, est-ce que mes progrès seront sauvegardés ?

Oui, les cours de la Resideo Academy sont mis en signet, ce qui signifie que vous pouvez quitter le cours et le reprendre là où vous l'avez laissé.
Comment puis-je vérifier les cours que j'ai déjà suivis ?

À partir de la page d'accueil, cliquez sur "VOIR LES INSCRIPTIONS". Vous serez redirigé vers la page Mes cours et MES plans de formation. À partir de là, cliquez sur les filtres, puis sur "Statut de l'inscription" et enfin sur "Terminé". Vous verrez ainsi apparaître tous les modules déjà complétés.

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